Neesi apmierināts ar preces, digitālā satura vai pakalpojuma kvalitāti? Īsa pamācība, kā rīkoties ir zemāk.
Vispirms ir svarīgi atcerēties, ka atbilstoši likuma noteikumiem atbild:
Ja prece tika iegādāta parastajā veikalā, tad pārliecinies, ka ir saglabājies pirkuma čeks, kvīts vai rēķins. Pārlasi preces, pakalpojuma vai digitālā satura lietošanas noteikumus, ja tādi ir.
Atceries, ka esi tiesīgs pieteikt pretenzijas:
Uzmanību!
Ņem vērā, ka noteikumi par digitālā satura un digitālo pakalpojumu neatbilstību līguma noteikumiem ir piemērojami sākot ar 2022.gada 15.martu.
Pārbaudi arī pārdevēja, ražotāja vai pakalpojuma sniedzēja piedāvātos garantiju termiņus - dažreiz tie ir garāki par likumā noteiktiem.
I Prasījumi par preces kvalitāti
Vēršoties pie uzņēmēja ar pretenziju par preces kvalitāti, Tev vispirms ir tiesības izvēlēties starp diviem prasījumiem:
Ja pārdevējs nepiekrīt veikt preces apmaiņu, bet tā vietā piedāvā veikt remontu, tad šim piedāvājumam jābūt motivētam, jo pastāv tikai divi gadījumi, kad pārdevējs/pakalpojuma sniedzējs var atteikties izpildīt kādu no šiem patērētāja prasījumiem:
Ja preces remonts vai apmaiņa nav veikti saprātīgā termiņa un nesagādājot Tev būtiskas neērtības, tad esi tiesīgs arī prasīt naudas atmaksu vai preces cenas samazināšanu.
II Prasījumi par pakalpojuma kvalitāti
Vēršoties pie uzņēmēja ar pretenziju par pakalpojuma kvalitāti, Tev vispirms ir tiesības prasīt sniegtā pakalpojuma neatbilstības bez atlīdzības novēršanu.
Ja tas nav iespējams, esi tiesīgs prasīt, lai pakalpojuma sniedzējs attiecīgi samazina pakalpojuma cenu vai atmaksā par pakalpojumu samaksāto naudu.
III Prasījumi par digitālā satura vai digitālā pakalpojuma kvalitāti
Sākot ar 2022.gada 15.martu, vēršoties pie uzņēmēja ar pretenziju par digitālā satura vai digitālā pakalpojuma kvalitāti, parasti Tev vispirms ir tiesības prasīt digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neatbilstības novēršanu.
Izņēmums ir tad, kad neatbilstība ir tik nozīmīga, ka tā attaisno tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.
Tas var notikt, ja no Tevis nevar sagaidīt turpmāku uzticēšanos uzņēmēja spējai atjaunot digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atbilstību, ņemot vērā neatbilstības būtiskumu.
Piemēram, Tev ir tiesības nekavējoties prasīt samazināt cenu vai atcelt līgumu, ja Tev ir piegādāta pretvīrusu programmatūra, kura pati ir inficēta ar vīrusiem.
Detalizētāka informācija par patērētāja tiesībām preču, pakalpojumu un digitālā satura neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā atrodama šeit.
Kad prasījuma izvēle ir izdarīta, sazinies ar uzņēmēju. Sākumā var uzrunāt mutiski, bet ja problēma nav atrisināta, tad iesniedz rakstveida iesniegumu.
Rakstveida iesniegumā īsi un kodolīgi izklāsti problēmu un norādi savu prasījumu. Pretenzijām par preces kvalitāti vari izmantot arī LPIAA izveidoto rīku www.pretenzija.lv.
Iesniegumam pievieno darījumu apliecinošu dokumentu kopijas, kā arī citus iesniegumu pamatojošus dokumentus (sk. punktu “Kādi pierādījumi būs nepieciešami?”).
Nav izslēgtas situācijas, kad piesakot preces defektu, preces nodošana pārdevējam nav nepieciešama. Taču vairums gadījumos – preces defekta cēloņa noskaidrošanai, remonta vai apmaiņas veikšanai vai naudas atmaksāšanai – preces nodošana pārdevējam būs nepieciešama.
Ja defekts atklājās divu gadu laikā no preces saņemšanas dienas, tad ieteicams izmantot likumisko garantiju un vērsties tieši pie pārdevēja, nododot nekvalitatīvu preci viņam. Šajā gadījumā pārdevējs veic preces nogādāšanu uz sava rēķina. Ja pārdevējs atsakās to izdarīt, esi tiesīgs nogādāt preci pats, bet uz pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja rēķina.
Savukārt, ja preces defekts ir atklājies jau pēc diviem gadiem no preces iegādes dienas, tad patērētājam ieteicams izmantot pārdevēja vai ražotāja komercgarantiju, ja tāda tiek piedāvāta rakstveidā laika periodam, kas ir ilgāks par diviem gadiem no preces saņemšanas dienas. Šajā gadījumā nekvalitatīvā prece iesniedzama garantijas devējam, piemēram, ražotāja nolīgtajā garantijas servisā.
Ja tirgotājs Tavu prasījumu noraidīja, tad vispirms pievērs uzmanību atbildes motivācijai – tai jābūt saprotamai un loģiskai. Nereti motivācijas nav vispār. Problēmas ar atteikuma motivāciju ir labs indikators tam, ka arī pats atteikums var nebūt pamatots.
Piemēram, ja pārdevējs norāda, ka precei nav ražošanas defekta, tas vēl nenozīmē, ka pretenzija nav pamatota, jo prece var būt nekvalitatīva arī citu iemeslu dēļ. Piemēram, preces defekts varēja rasties kamēr tā glabājās vairumtirgotāja noliktavā.
Tādēļ svarīgi ir arī tas ar kādiem pierādījumiem tirgotājs pamato savu viedokli. Ja tirgotājs to dara ar speciālista, eksperta vai ražotāja garantijas servisa atzinumu, tad pievērs uzmanību konstatētā defekta rašanās cēloņa pamatojumam.
Piemēram, ja atzinumā norādīts, ka defekts radies preces nepareizas lietošanas dēļ, tad tajā jābūt arī aprakstam par to, kāds tieši preces lietošanas noteikums ir pārkāpts un kādi apstākļi par to liecina.
Vairāk informācijas par eksperta atzinumiem un par to kam pienākums tos sagādāt atrodams šeit.
Lietās par neatbilstību līguma noteikumiem jāsaglabā un atbildīgajām iestādēm jāiesniedz vismaz šādi dokumenti:
Atceries!
Ja problēma nav atrisināta, tad rīkojies atbilstoši norādēm sadaļā "Strīda risināšana".