LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Жалобы потребителей в 2020 году - влияние пандемии не уменьшилось PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
12.01.2022 11:22
Статистика изображение

К большому сожалению 2021 год не принёс нам окончания пандемиии Covid-19 и в упомянутый период сохранились существенные проблемы с доступом к товарам и услугам - потребители столкнулись как с ограничениями в отношении путешествий, так и с перегрузкой системы поставок товаров. Эти обстоятельства, конечно же, повлияли и на структуру полученных жалоб потребителей.

В 2021 году наша ассоцияция в общем получила 688 жалоб. Это меньше чем в 2020 году, когда мы получили 823 жалобы.

Больше всего жалоб мы получили в отношении потребительских товаров (397 или 57,70%), общих услугах (67 или 9,74%), услугах почты и электронных коммуникаций (57 или 8,28%) и услугах отдыха (28 или 4,07%).

Таким образом, по сравнению с предыдущим годом, когда заметно выросло количество жалоб в сфере усуг почты и электронных коммуникаций (в 2020 году мы получили 90 таких жалоб), в 2021 году количество таких жалоб снизилось до уровня 2019 года т.е. примерно до 50 жалоб в год. Также уменьшилось количество жалоб в сфере услуг отдыха (в т.ч. туризм, концерты, спектакли и т.д.) - в 2021 году получили 28 таких жалобы. Это существенно меньше по сравнению с 2020 годом (42 жалобы), но всё ещё очень много по сравнению с 2019 годом, когда было получено лишь 8 жалоб. Снижение количества жалоб наблюдалось также в других сферах. Например, в отношении потребительских товаров в 2021 году мы получили 397 жалоб (437 в 2020 году), a в отношении общих услуг в 2021 году мы получили 67 жалоб (в 2019 году - 143 жалобы, в 2020 году - только 94).

Относительно методов торговли, следует отметить, что часть дистанционной торговли в общем количестве жалоб продолжает расти - в 2021 году такие жалобы составили уже 28,92% (199 жалоб). Для сравнения в 2019 году это было 125 жалоб (15,04 %). Это означает, что по сравнению с 2019 годом, в 2021 году количество жалоб в сфере дистанционной торговли почти удвоилось.

С более подробной статистикой жалоб можно ознакомится ниже.


Жалобы и вопросы по тематике
Товары потребления
397 (57,70%)
Общие услуги
67 (9,74%)
Финансовые услуги
50 (7,27%)
Услуги почты и электронных коммуникаций
57 (8,28%)
Транспортные услуги
8 (1,16%)
Услуги по обеспечению отдыха
28 (4,07%)
Энергообеспечение и водообеспечение
17 (2,47%)
Здравоохранение
18 (2,62%)
Образование
1 (0,15%)
Другие
45 (6,54%)

В категории "Потребительские товары" жалобы и вопросы получены главным образом о качестве товаров (несоответствии условиям договора), проблемах поставки товаров (несоблюдении сроков поставки), праве на отказ, проблемах доступности товаров и услуг в связи ограничениями по Covid-19, указании цен, праве на отказ и продуктовых товарах.

Статистика жалоб и вопросов о потребительских товарах показана в следующем графике.


Жалобы и вопросы о товарах
Несоответствие условиям договора
282 (40,99%)
Невыполнение поставки
39 (5,67%)
Право на отказ
25 (3,63%)
Указание цен
12 (1,74%)
Недоступность продуктов по причине Covid-19
12 (1.74%)
Продуктовые товары
18 (2,62%)

Статистика о жалобах и вопросах о несоотвествии товаров условиям договора показана в следующем графике.


Несоотвествие условиям договора
Электротовары (кроме компьютеров и мобильных телефонов)
62 (9,01%)
Обувь
19 (2,76%)
Одежда
31 (4,51%)
Мебель
26 (3,16%)
Строительные материалы
24 (3,49%)
Спортивные товары
11 (1,60%)
Компьютерная техника
17 (2,47%)
Мобильные телефоны
17 (2,47%)
Другие товары
88 (12,79%)

В категории "Общие услуги" больше всего жалоб и вопросов получено об обслуживании жилых домов (непредоставление информации, необоснованно рассчитанные размеры платежей) и ремонте различных видов товаров (несоотвествие условиям договора). Более подробная информация отображена в следующем графике.


Жалобы и вопросы об общих услугах
Обслуживание жилых домов
21 (3,05%)
Химчистка
1 (0,15%)
Услуги по ремонту автомашин
8 (1,16%)
Другие услуги по ремонту
15 (2,18%)

В категории "Услуги по обеспечению отдыха отдыха" все жалобы получены об отменённых туристических услугах или мероприятиях (отмена услуг, возврат денег, отказ от предложенных ваучеров).


Жалобы и вопросы в отношении услуг по обеспечению отдыха
Отменённые туристические услуги
16 (2,33%)
Отменённые мероприятия
12 (1,74%)
Обновлено 19.01.2022 09:09
 
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack