К большому сожалению 2021 год не принёс нам окончания пандемиии Covid-19 и в упомянутый период сохранились существенные проблемы с доступом к товарам и услугам - потребители столкнулись как с ограничениями в отношении путешествий, так и с перегрузкой системы поставок товаров. Эти обстоятельства, конечно же, повлияли и на структуру полученных жалоб потребителей.

В 2021 году наша ассоцияция в общем получила 688 жалоб. Это меньше чем в 2020 году, когда мы получили 823 жалобы.

Больше всего жалоб мы получили в отношении потребительских товаров (397 или 57,70%), общих услугах (67 или 9,74%), услугах почты и электронных коммуникаций (57 или 8,28%) и услугах отдыха (28 или 4,07%).

Таким образом, по сравнению с предыдущим годом, когда заметно выросло количество жалоб в сфере усуг почты и электронных коммуникаций (в 2020 году мы получили 90 таких жалоб), в 2021 году количество таких жалоб снизилось до уровня 2019 года т.е. примерно до 50 жалоб в год. Также уменьшилось количество жалоб в сфере услуг отдыха (в т.ч. туризм, концерты, спектакли и т.д.) - в 2021 году получили 28 таких жалобы. Это существенно меньше по сравнению с 2020 годом (42 жалобы), но всё ещё очень много по сравнению с 2019 годом, когда было получено лишь 8 жалоб. Снижение количества жалоб наблюдалось также в других сферах. Например, в отношении потребительских товаров в 2021 году мы получили 397 жалоб (437 в 2020 году), a в отношении общих услуг в 2021 году мы получили 67 жалоб (в 2019 году - 143 жалобы, в 2020 году - только 94).

Относительно методов торговли, следует отметить, что часть дистанционной торговли в общем количестве жалоб продолжает расти - в 2021 году такие жалобы составили уже 28,92% (199 жалоб). Для сравнения в 2019 году это было 125 жалоб (15,04 %). Это означает, что по сравнению с 2019 годом, в 2021 году количество жалоб в сфере дистанционной торговли почти удвоилось.

С более подробной статистикой жалоб можно ознакомится ниже.

В категории "Потребительские товары" жалобы и вопросы получены главным образом о качестве товаров (несоответствии условиям договора), проблемах поставки товаров (несоблюдении сроков поставки), праве на отказ, проблемах доступности товаров и услуг в связи ограничениями по Covid-19, указании цен, праве на отказ и продуктовых товарах.

Статистика жалоб и вопросов о потребительских товарах показана в следующем графике.

Статистика о жалобах и вопросах о несоотвествии товаров условиям договора показана в следующем графике.

В категории "Общие услуги" больше всего жалоб и вопросов получено об обслуживании жилых домов (непредоставление информации, необоснованно рассчитанные размеры платежей) и ремонте различных видов товаров (несоотвествие условиям договора). Более подробная информация отображена в следующем графике.

В категории "Услуги по обеспечению отдыха отдыха" все жалобы получены об отменённых туристических услугах или мероприятиях (отмена услуг, возврат денег, отказ от предложенных ваучеров).