LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Европейские авиокомпании обязались лучше информировать потребителей и своевременно возвращать потребителям деньги за отменённые рейсы PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
30.09.2021 15:13
Изображение информативного экрана аэропорта с указанием на отменённые рейсы
Avots:atgw

Европейская комиссия (EK) сообщает, что после переговоров с EK и учреждениями по защите прав потребителей, 16 главных авиокомпаний ЕС обязались лучше информировать пассажиров и своевременно возвращать им деньги за билеты в случае отмены рейсов. Большая часть авиокомпаний также согласилась предложить возврат денег за ваучеры, которые были навязаны потребителям на начальной стадии распоространения пандемии.

Обязательства были приняты авиокомпаниями после того, как реагируя на предупреждения из нескольких источников, в том числе от Европейской организации потребителей (BEUC) и нескольких их членов, ЕК и учреждения по защите прав потребителей в феврале 2021 года начали координированное расследование практики 16 авиокомпаний в случае отмены рейсов в отношении которых было получено больше всего жалоб.

Авиокомпании о которых идёт речь: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling и Wizz Air.

Авиокомпании обязались произвести следующие действия:

  • скопившиеся долги по возврату стоимости билетов за отменённые рейсы в большей части случаев погашены и уплаченные деньги будут возвращены пассажирам в течении 7 дней, ка это предусматривают правовые акты ЕС;
  • пассажиров будут более понятно информировать об их правах, если рейс был отменён авиокомпанией;
  • авиокомпании на своих домашних страничках, в электронной почте и другой коммуникации с пассажирамы будут одинаковым образом отображать различные возможности в случае отмены рейса: изменение маршрута, возврат денег и - если авиокомпания это предлагает - выдача ваучера;
  • авиокомпании в общении с потребителями будут ясно разделять отмену рейса авиокомпанией (и возникающие в связи с этим права потребиелей по закону) от случаев, когда от полёта отказывается сам пассажир (и возможные права потребителя согласно условиям договора о перевозке пассжира);
  • ваучеры будут выдаваться пассажирам только если они ясно выразили желание их получить. Неиспользованные ваучеры, которые были навязаны потребителям на начальной стадии распоространения пандемии будут возмещены в денежном выражении, если пассажиры этого пожелают (Iberia и Wizz Air это обязательство на себя не взяли);
  • пассажиры, сделавшие резервацию с помощью посредника и испытывающие трудности с возвратом денег, могут обратиться к авиокомпании и потребовать возврата денег напрямую. Ожидается, что авиокомпании на своих домашних страничках проинформируют пассажиров об этой возможности, а также об условиях подачи заявления о возврате денег.

ЕК указывает, что учреждения по защите прав потребителей приспособили мероприятия, которые следует произвести Norwegian той особой ситуации в которой сейчас находиться авиокомпания.

Обновлено 04.10.2021 09:35
 
Eврокомиссия и учреждения по защите прав потребителей требуют от Volkswagen выплатить компенсации потребителям Европы PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
29.09.2021 15:29
Изображение завода Volkswagen
Источник:Photomat с Pixabay

Вчера, 28 сентября 2021 года, Европейская комиссия и учреждения по защите прав потебителей стран ЕС, которые сотрудничают в рамках Сети по защите прав потребителей (Consumer Protection Cooperation network или CPC), опубликовала сообщение о призыве Volkswagen выплатить компенсацию всем потребителям EС, в том числе проживающим вне Германии, за введение их в заблуждение о соответствии приобретённых ими автомобилей стандартам ЕС в отношении воздушных эмиссий.

Европейская комиссия и учреждения по защите потребителей считают, что коммерческая практика Volkswagen, выражавшаяся в рекламе дизельных автомашин с нелегально установленным "устройстом преобразования" для снижения показаний эмиссий, является недобросовестной, т.е. запрещённой законодательством ЕС.

До этого Volkswagen согласился выплатить компенсацию лишь тем потребителям ЕС, которые жили в Германии на момент покупки автомашины. Согласно сообщению Еврокомиссии, Volkswagen считает, что потребителям, проживающим вне Германии компенсация не полагается, поскольку их автомобили были преобразованы для обеспечения соответствия требованиям правовых актов. Позиция компании осталась неизменной несмотря на недавние ей неблагоприятные решения судов ЕС и отдельных стран сообщества. Поэтому Еврокомиссия и учреждения по защите прав потребителей стараются увеличить давление на Volkswagen.

Напомним, что шесть лет назад 18 сентября 2015 года Агенство по защите среды США (Environment Protection Agency или EPA) сообщила о том, что Volkswagen признала использование т.н. "уствойства преобразования" (defeat device) специального программного обеспечения в нескольких моделях автомобилей с целью обеспечить их соответствие стандартам США в отношении загрязняющих воздух эмиссий. Это программное обеспечение могократно занижало обьём выбросов вредных веществ по сравнению с теми, которые производились во время нормального использования автомашины при езде по дороге. Очень быстро стало ясно, что проблемя имеет глобальных характер, поскольку были затронуты около 11 миллионов автомобилей из которых 8 миллионов были куплены в Европе.

Долгие годы Volkswagen отказвывалась заключить соглашение с Европейскими потребителями, однако в начале 2020.года была вынуждена договориться о компенсации с организацией потребителей Германии vzbv, которая обратилась в суд против компании от имени 260 000 потребителей.

Позднее 17 декабря 2020 года Суд Европейского союза решением по делу C‑693/18 (CLCV и другие) признал, что запрет установленный правовыми актами ЕС относится и к "устройству преобразования", которое способно распознать все параметры, связанные с проведением предусмотренной правовыми актами процедуры утверждения типа транспортного средства, для того, чтобы во время этой процедуры улучшить действие системы контроля за эмиссиями и таким образом добиться утверждения типа транспортного средства. За этим решением последовал ряд поражений Volkswagen в судах Италии (Tribunale di Venezia, decision n°3711/2016 Altroconsumo v. Volkswagen, 7 July 2021) и Испании (Tribunal Mercantil n° 01 de Madrid, OCU v. VW Group Espana Distribucion SA, 25 January 2021), которые компания в последствии обжаловала.

На данным момент, судебные тяжбы с компанией идут и в других странах ЕС.

Обновлено 30.09.2021 22:08
 
PTAC "melnajā" sarakstā iekļauta SIA "MAK Entertainment", kura tirgo biļetes uz Poļinas Gagarinas un Basta koncertiem PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
27.09.2021 13:49
There are no translations available.

banner melnais saraksts

Biedrība "Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija" (PIAA) informē, ka Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) izveidotajā "melnajā sarakstā" iekļauta SIA "MAK Entertainment" (reģ. Nr. 40203029123) par to, ka uzņēmums nav izpildījis Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumu par naudas atmaksu saistībā ar nenotikušo koncertu.

Patērētāja no SIA "MAK Entertainment" ar AS “Piletilevi” biļešu tirdzniecības tīkla palīdzību iegādājās trīs biļetes uz sabiedrības organizētu koncertu “Polina Gagarina”, kas bija plānots 2020.gada 15.martā Tallinā, veicot apmaksu 93,30 EUR (ieskaitot komisijas maksu). Covid-19 vīrusa infekcijas ierobežojošu pasākumu dēļ pasākums tika pārcelts. Pēc pasākuma pārcelšanas, patērētāja sazinājās ar SIA "MAK Entertainment" un lūdza naudas atmaksu, jo jaunais datums patērētājai nebija piemērots, taču komersants atbildi patērētājai nesniedza. Iesniedzot iesniegumu Komisijai, patērētāja ir izvirzījusi prasību par naudas atmaksu 93,30 EUR (ieskaitot komisijas maksu). Sabiedrība Komisijai norādīja, ka, noslēdzot līgumu, neviena no pusēm nevarēja zināt par globālo pandēmiju. Sabiedrība informēja, ka tā nevar atmaksāt naudu, jo ne visi tās partneri to atdod. Sabiedrība paskaidroja, ka šajā situācijā ir jāgaida un pakalpojums tiks sniegts.

Komisija, pamatojoties uz 2008.gada 17.jūnija Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (EK) Nr.593/2008 par tiesību aktiem, kas piemērojami līgumsaistībām (Roma I) 6.pantu, nonāca pie secinājuma, ka sakarā ar to, ka strīds ir starp Igaunijas patērētāju un Latvijā reģistrētu sabiedrību par pasākumu, kura norises vieta bija plānota Igaunijā, Tallinā, tad strīds ir risināms atbilstoši Igaunijas tiesiskajam regulējumam.

Atbilstoši informācijai, kuru sniedza Igaunijas Eiropas Patērētāju centrs, Igaunijā nav pieņemts atsevišķs tiesību akts, kurš būtu piemērojams patērētāju un pakalpojuma sniedzēju savstarpējām tiesiskajām attiecībām Covid-19 vīrusa infekciju ierobežojošu pasākumu laikā.

Saskaņā ar Igaunijas Likuma par saistību aktiem 635. (1) paragrāfu izrādes, koncerta vai cita pasākuma gadījumā līgums, kas noslēgts starp tirgotāju un patērētāju tiek uzskatīts par pakalpojuma līgumu. Savukārt minētā likuma 116. (2) paragrāfa 1.punkts paredz, ka līguma pārkāpums ir nozīmīgs, ja saistību neizpildes gadījumā tas būtiski ierobežo cietušo pusi saņemt to labumu, uz ko tā bija cerējusi saskaņā ar līgumu.

Izvērtējot lietas materiālus, Komisija secināja, ka pasākums tika pārcelts uz citu datumu, tādējādi pārkāpjot patērētājas un sabiedrības starpā noslēgto līgumu. Līdz ar to patērētājai saskaņā ar Likuma par saistību aktiem 116. (1) paragrāfu ir tiesības atkāpties no līguma sabiedrības būtisku līgumā noteikto saistību neizpildes dēļ (būtisks līguma pārkāpums) un saņemt naudas atmaksu par nesniegto pakalpojumu.

"Melnais saraksts" ir izveidots, lai informētu patērētājus par komersantiem, kuri nepilda Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumus un, tādējādi, palīdzētu patērētājiem izdarīt izvēli par preces iegādi vai pakalpojuma izmantošanu.

Ar "melno sarakstu" un komisijas lēmumu izrakstiem var iepazīties šeit. Informācija par Patērētāju strīdu risināšanas komisiju ir šeit.

Обновлено 30.09.2021 12:35
 
Что такое принудительное исполнение обязательств в предупредительном порядке и как его использовать? PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
31.08.2021 15:27
Рука судьи с молоточком, фигура богини справедливости, книги
Avots:mohamed Hassan no Pixabay

Судебная тяжба не является лучшим средством для решения потребительских споров в силу её стоимости, сложности и длительного характера. Тем не менее потребителям стоит знать о том, что закон предусматривает не только длинные процессы, рассматриваемые в трёх инстанциях с сложной оценкох юридических аргументов и доказательств, и целый ряд простых, быстрых и сравнительно дешёвых процедур, которые не только используются против потребителей, но которымы и сами потребители могут воспользоваться для защиты своих прав. Одной из таких процедур является принудительное исполнение обязательств в предупредительном порядке.

Обновлено 01.09.2021 18:31
Подробнее...
 
Каковы права потребителя, если получены незаказанные товары или услуги? PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
27.08.2021 13:17
Изображение почтового конверта из которого торчит рука с мегафоном
Avots: Tumisu no Pixabay

Ответ на вопрос о том должен ли потребитель платить за незаказанный товар кажется очевидным - если не заказывал, то и платить не обязан. Тем не менее в реальной жизни в связи с этим возникает целый ряд других вопросов, ответы на которые стоит знать, например:

- Каковы будут последствия, если коммерсант утверждает, что получение товара и отсутствие ответа будет означать, что потребитель согласен купить товар?

- Обязан ли потребитель выслать незаказанный товар обратно за свой счёт?

- Есть ли какие либо отличия в случае, если незаказаный товар пришёл вместе с заказанным?

- Что делать, если вместо одноразового заказа оказалось, что с Вами заключён договор о нескольких поставках?

Обновлено 27.08.2021 14:57
Подробнее...
 
<< Первая < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая > Последняя >>

Страница 1 из 51
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack