Skaidrojumi 28. Februāris, 2025
Aicinām Ondo, SMScredit un Vivus klientus pārbaudīt vai Jums pienākas maksājumu samazinājums! (Papildināts)
Lasīt vairāk
Sūdzības 2025. gadā: būtiski pieauga sūdzību skaits kreditēšanas jomā
Ziņas 20. Janvāris, 2026
PIAA 2025. gadā kopumā saņēma 547 sūdzības un jautājumus.
Visvairāk sūdzību un jautājumu PIAA saņēma par patēriņa precēm (268 jeb 48,99%), finanšu pakalpojumiem (95 jeb 17,37%), vispārējiem pakalpojumiem (67 jeb 12,25%) un pasta un elektronisko komunikāciju pakalpojumiem (34 jeb 6,22%).
Tādējādi, 2025. gadā sūdzību skaits par finanšu pakalpojumiem bija 3-5 reizes lielāks nekā iepriekšējos gados (2024. gadā - 20 sūdzības, 2023. gada - 26 sūdzības, 2022. gada - 32 sūdzības). Šo pieaugumu lielākoties veido sūdzības kreditēšanas jomā no patērētājiem, kuri nonāca maksāšanas grūtībās pārmērīgi liela nebanku kredītdevēju izsniegto kredītu apjoma dēļ.
Savukārt, lielu daļu sūdzību pasta un elektronisko sakaru pakalpojumu jomā veidoja sūdzības par SIA “BITE Latvija” saistībā ar tās apvienošanos ar SIA “Baltcom” (pakalpojumu kvalitātes pasliktināšanās), kā arī pakalpojumu cenas paaugstināšanu un agresīvu pārdošanas praksi.
Saistībā ar tirdzniecības metodēm jāsecina, ka distances tirdzniecības īpatsvars patērētāju sūdzību skaitā 2025. gada sasniedza Covid-19 pandēmijas perioda līmeni t.i. 28,34% (28,92% 2021. gadā). Tas ir saistīts ar iepriekš minēto būtisku sūdzību skaita pieaugumu kreditēšanas pakalpojumu jomā, jo bieži vien šos pakalpojumus patērētāji saņem, izmantojot distances saziņas līdzekļus.
Ar detalizētāku statistiku pa sūdzību jomām var iepazīties zemāk.
Patēriņa preču kategorijā sūdzības un jautājumi saņemti galvenokārt par preču neatbilstību līguma noteikumiem, preces piegādes problēmām (piegādes termiņa neievērošana) un atteikuma tiesību izmantošanu.
Sūdzību un jautājumu par patēriņa precēm sadalījums ir parādīts nākamajā grafikā.
Salīdzinot ar 2024.gadu sūdzību skaits par piegādes termiņu neievērošanu samazinājās no 30 (2024. gadā) līdz 14 (2025. gadā).
Sūdzību un jautājumu par preču neatbilstību līguma noteikumiem sadalījums ir parādīts nākamajā grafikā.
Finanšu pakalpojumu jomā sūdzības un jautājumi bija saistīti ar kreditēšanu, apdrošināšanu un maksājumu pakalpojumiem. Sūdzības un jautājumi par kreditēšanas pakalpojumiem veidoja 81 no 95 sūdzībām. Kreditēšanas pakalpojumu jomā 73 gadījumos patērētāji vērsās pēc palīdzības maksāšanas grūtību risināšanai.
Kategorijā "Vispārējie pakalpojumi" visvairāk sūdzību un jautājumu saņemts par dzīvojamo māju apsaimniekošanu (informācijas nesniegšana, nepamatoti aprēķināmie maksājumi) un dažādiem remonta pakalpojumiem (neatbilstība līguma noteikumiem). Detalizētāka informācija ir atspoguļota nākamajā grafikā.
Pēdējos gados PIAA saņem arī dzīvokļu īpašnieku sūdzības par neatbilstībām būvniecību regulējošo tiesību aktu prasībām jaunuzbūvētajos vai renovētajos projektos. Šī tendence turpinājās arī 2025. gadā, kad PIAA vērsās 4 daudzdzīvokļu mājas īpašnieki saistībā ar nekvalitatīvi veiktajiem būvdarbiem.
Kategorijā "Citi" ietverta arī 21 sūdzība par acīmredzamiem krāpšanas mēģinājumiem, kas lielākais sūdzību skaits pēdējo gadu laikā.