Jaunas tiesības patērētājiem attiecībā uz preču remontu

Kopš 2026. gada 31. jūlija stājās spēkā jaunie Eiropas Savienības (ES) noteikumi, kuri paredz patērētājiem plašākas iespējas ilgāk izmantot savas ierīces un sadzīves tehniku, pateicoties jaunajiem noteikumiem, kas atvieglo preču remontu.

Mobilie tālruņi, planšetdatori, veļas mazgājamās mašīnas, trauku mazgājamās mašīnas, putekļsūcēji un citas ierīces nereti tiek izmantotas tikai dažus gadus, pirms tās sabojājas, piemēram, akumulators nolietojas. Daudzi patērētāji šādā situācijā izvēlas preci aizstāt ar jaunu. To bieži veicina tādi šķēršļi kā augstas remonta izmaksas, rezerves daļu nepieejamība vai sarežģīta remonta pakalpojumu saņemšana pēc garantijas termiņa beigām.

Jaunie ES noteikumi paredz vienkāršāku remontu un sniedz produktiem iespēju iegūt „otro dzīvi”. Tas ļauj patērētājiem ietaupīt naudu, remontējot preces, nevis tos nekavējoties aizstājot, kā arī veicina ilgtspējīgāku patēriņu un palīdz mazināt priekšlaicīgas novecošanas un vienreizlietojamas patēriņa kultūras ietekmi.

Diemžēl, šie noteikumi Latvijā vēl joprojām nav pārņemti, jo nav pieņemti attiecīgie grozījumi Patērētāju tiesību aizsardzības likumā.

Kādas jaunas tiesības iegūst patērētāji?

Ja produkts vēl atrodas likumā noteiktajā divu gadu juridiskās garantijas periodā un patērētājs izvēlas to remontēt, nevis aizstāt ar jaunu, garantijas periods tiks pagarināts par 12 mēnešiem.

Pēc pārdevēja divu gadu atbildības perioda beigām patērētājs varēs vērsties tieši pie ražotāja, lai pieprasītu preces remontu. Par remontu var būt jāmaksā, taču patērētājam būtu jānodrošina saprātīgas izmaksas un remonta termiņš.

Patērētāji varēs izvēlēties arī neatkarīgus remontdarbnīcu pakalpojumu sniedzējus, nezaudējot savas tiesības. Ražotāji nevarēs atteikties remontēt produktu tikai tādēļ, ka tas iepriekš remontēts citā, neatkarīgā servisā.

Tāpat ražotāji nevarēs izmantot līguma nosacījumus, aparatūras vai programmatūras ierobežojumus, lai nepamatoti liegtu produkta remontu. Tas nozīmē, ka neatkarīgie remontētāji varēs izmantot oriģinālās, lietotas, saderīgas vai ar 3D drukas tehnoloģiju izgatavotas rezerves daļas.

Kādas preces būs jāremontē?

Jaunie remonta noteikumi attiecas uz virkni produktu, tostarp:

• veļas mazgāšanas un veļas žāvēšanas mašīnām;
• trauku mazgājamām mašīnām;
• ledusskapjiem;
• elektroniskajiem displejiem;
• metināšanas iekārtām;
• putekļsūcējiem;
• mobilajiem tālruņiem un viedtālruņiem;
• planšetdatoriem;
• serveriem.

Nākotnē politikas veidotāji šo preču sarakstu var paplašināt.

Patērētājiem būs pieejama pārskatāmāka informācija par remontu

Lai patērētāji varētu vieglāk salīdzināt dažādus remonta piedāvājumus, tiks izmantota standartizēta ES remonta informācijas veidlapa. Remontētāji to varēs nodrošināt bez maksas.

Veidlapā būs norādīta informācija par:

• aptuvenajām remonta izmaksām;
• remonta nosacījumiem;
• remonta veikšanai nepieciešamo laiku;
• rezerves daļu pieejamību.

Patērētājam šī informācija kalpos kā remonta piedāvājums, un remontētājam būs jāievēro tajā norādītie nosacījumi vismaz 30 dienas.

Vienota platforma, lai atrastu remontētāju

Eiropas Komisija izveidos ES mēroga platformu, kas palīdzēs patērētājiem atrast tuvāko remontdarbnīcu. Dalībvalstis varēs izvēlēties, vai izmantot šo kopējo platformu vai izveidot savu nacionālo risinājumu.

Plānots, ka platforma būs pilnībā darbspējīga līdz 2028. gada sākumam.

Lai tiesības darbotos praksē, nepieciešama efektīva uzraudzība

Jaunās patērētāju tiesības būs efektīvas tikai tad, ja tās tiks pienācīgi īstenotas un uzraudzītas. ES un dalībvalstīm būs jānodrošina, lai remonta pakalpojumi nebūtu koncentrēti tikai atsevišķos reģionos un lai to cenas būtu patērētājiem pieejamas.

Ja remonts būs pārāk dārgs, laikietilpīgs vai grūti pieejams, patērētāji joprojām varētu dot priekšroku jaunas preces iegādei.

Svarīgi ir arī nodrošināt, lai ilgmūžīgi un remontējami produkti būtu pieejami arī mājsaimniecībām ar zemākiem ienākumiem. Pretējā gadījumā pastāv risks, ka ekonomisku apsvērumu dēļ patērētāji izvēlēsies lētākas, bet mazāk remontējamas preces.

Patērētāju organizācijas turpinās uzraudzīt, kā dalībvalstis ievieš jaunās prasības, lai nodrošinātu, ka patērētāji var pilnvērtīgi izmantot savas jaunās tiesības.

Pirmās pazīmes liecina par praktiskiem ieguvumiem

Eiropas Patērētāju organizācija (BEUC) un dalībvalstu patērētāju organizācijas 2026. gada sākumā veica tirgus pārbaudi, lai noskaidrotu, cik viegli patērētājiem ir salabot viedtālruni. Uz viedtālruņiem jau attiecas ekodizaina prasības, kas paredz uzlabotu remontējamību.

Pārbaude parādīja, ka viedtālruņiem ir labāka pieeja rezerves daļām un remonta instrukcijām, turklāt instrukcijas kopumā ir pietiekami visaptverošas, lai patērētāji un profesionāli remontētāji varētu veikt lielāko daļu nepieciešamo remontdarbu.

Salīdzinājumā ar produktiem, uz kuriem līdz šim neattiecās tik plašs prasību kopums, piemēram, putekļsūcējiem, rezerves daļu pieejamība un remonta instrukciju kvalitāte ir bijusi ierobežotāka. Paredzams, ka jaunie noteikumi šo situāciju būtiski uzlabos.

Jaunās tiesības uz remontu ir nozīmīgs solis ceļā uz ilgāk lietojamiem produktiem, zemākām izmaksām patērētājiem un ilgtspējīgāku patēriņu Eiropas Savienībā.

Latvijā noteikumus nav pārņēmusi termiņā

Diemžēl, Latvijā šie noteikumi vēl joprojām nav pārņemti, jo nav pieņemti attiecīgie grozījumi Patērētāju tiesību aizsardzības likumā. Šobrīd likumprojekts atrodas izskatīšanā Saeimā.

Kāvēšanās ar likumprojekta izskatīšanu rada būtisku neskaidrību gan patērētājiem, gan uzņēmējiem attiecībā uz tiesību normu piemērošanu.