Eiropas aviokompānijas apņēmās labāk informēt patērētājus un savlaicīgi atmaksāt patērētājiem naudu par atceltajiem avioreisiem

Eiropas Komisija (EK) infomē, ka pēc pārrunām ar EK un dalībvalstu patērētāju aizsardzības iestādēm, 16 galvenās ES aiviokompānijas apņēmās labāk informēt pasažierus un savlaicīgi atmaksāt viņiem naudu par biļetēm lidojumu atcelšanas gadījumā. Lielākā daļa no aviokompānijām (izņemot Iberia un Wizz Air) arī piekrita piedāvāt atmaksu par vaučeriem, kurus uzspieda patērētājiem pandēmijas izplatības sākumposmā.

Apņemšanās tika izteiktas pēc tam, kad, reaģējot uz brīdinājumiem no vairākiem avotiem, tajā skaitā no Eiropas Patērētāju organizācijas (BEUC) un vairākiem tās biedriem, EK un patērētāju aizsardzības iestādes 2021.gada februārī uzsāka koordinētu 16 aviokompāniju īstenotas lidojumu atcelšanas prakses izmeklēšanu attiecībā uz kurām tika saņemts visvairāk sūdzību.

Minētas 16 aviokompānijas ir: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling un Wizz Air.

Rezultātā aviokompānijās apņēmās veikt šādas darbības:

• sakrājušies biļešu atlīdzības parādi nokārtoti teju visos gadījumos un pasažieri saņems naudu 7 dienu laikā, kā to nosaka ES tiesību akti;
• pasažierus skaidrāk informēs par viņu pasažieru tiesībām, gadījumā, ja lidojumu atceļ aviokompānija;
• aviokompānijas savās mājaslapās, e-pastos un citā saziņā ar pasažieriem vienādi atspoguļos dažādās iespējas atcelta reisa gadījumā: maršruta maiņa, naudas atmaksa un, ja aviokompānija to piedāvā, vaučera izsniegšana;
• aviokompānijas saziņā ar pasažieriem skaidri nodalīs lidojumu atcelšanu, kuru veica aviokompānija (un no tā izrietošas pasažiera likumiskās tiesības) no gadījumiem, kad no lidojuma atsakās pats pasažieris (un iespējamas līgumiskas tiesības, kuras var būt pasažierim šajā gadījumā saskaņā ar pasažieru pārvadāšanas līguma noteikumiem);
• vaučeri tiks izsniegti pasažieriem tikai, ja viņi nepārprotami tos izvēlējās. Neizmantotie vaučeri, kuri tika uzspiesti pasažieriem pandēmijas sākumposmā tiks atlīdzināti naudā, ja pasažieri to vēlēsies (Iberia un Wizz Air šādu apņemšanos neizteica);
• pasažieriem, kuri rezervēja lidojumu ar starpnieka palīdzību un piedzīvo grūtības atmaksas saņemšanā var vērsties pie aviokompānijas un pieprasīt atmaksu pa tiešo. Sagaidāms, ka aviokompānijas to mājaslapās informēs pasažierus par šo iespēju, kā arī par nosacījumiem tiešas atmaksas pieprasīšanai.

Eiropas Komisija norāda, ka patērētāju aizsardzības iestādes pielāgoja Norwegian veicamos pasākumus īpašajai situācijai, kurā šī aviokompānija atrodas.