LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
PIAA aicina SIA “Jahonts” neizplatīt nepatiesu informāciju PDF Drukāt E-pasts
Autors Andrejs Vanags   
Trešdiena, 23 decembris 2020 13:10
Megafona attēls

Sakarā ar SIA "Jahonts" valdes priekšsēdētāja Vjačeslava Karjukova apgalvojumiem par PIAA neētisku rīcību 2020.gada 18.decembra publikācijās portālā www.delfi.lv un portālā www.sudzibas.lv, vēlamies informēt, ka neatbilst patiesībai V.Karjukova apgalvojumi par "publisku kaunināšanu un telefoniskiem draudiem izvērst "skandālu" starptautiskā mērogā" un par to, ka PIAA pārstāvi "rīkojoties PTAC uzdevumā, mums ir zvanījis un draudējis uzņēmumu "kārt pie publiska kaunu staba" ne tikai Latvijas, bet starptautiskā līmenī" un aicinām V.Karjukovu pārtraukt šo nepatiesu apgalvojumu izplatīšanu.

Informējam, ka PIAA, ne saziņā ar SIA "Jahonts", ne arī saziņā ar citiem komersantiem nekad neizmantoja draudus, kā arī nelietoja augstāk minēto leksiku un, tādējādi, noraidam apgalvojumus par neētisku rīcību no PIAA puses. Turklāt, PIAA laika periodā no šī gada septembra līdz oktobrim ar e-pasta sarakstes palīdzību sniedza V.Karjukova kungam skaidrojumus saistībā ar viņa iebildumiem par Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmuma saturu. Telefonisku saziņu ar PIAA uzsāka pati SIA "Jahonts" pēc tam, kad PIAA veica pirmās informācijas izplatīšanas darbības, pie tam, pats V.Karjukova kungs šajā telefonsaziņā nepiedalījās.

Vēršam uzmanību, ka PIAA savām publikācijām par "melnajā" sarakstā iekļautajiem komersantiem apzināti izvēlas neitrālu toni, nepauž nosodījumu uzņēmējiem, nekaunina, bet liek uzsvaru uz, mūsuprāt, galveno "melnā" saraksta mērķi - informēt patērētājus par komersantiem, kuri nepilda Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumus un, tādējādi, palīdzēt patērētājiem izdarīt uz informāciju balstītu izvēli.

PIAA attiecas ar izpratni pret SIA "Jahonts" neapmierinātību ar Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumu, PTAC izveidoto "melno" sarakstu un PIAA veiktajiem informācijas izplatīšanas pasākumiem, tomēr aicina V.Karjukova kungu, izsakot viedokli, turpmāk izvairīties no nepatiesas informācijas izplatīšanas.

Pēdējās izmaiņas: Trešdiena, 23 decembris 2020 13:18
 
Kā informācijas sniegšanas pienākuma neizpilde nodara kaitējumu pašam uzņēmējam? I.daļa PDF Drukāt E-pasts
Autors Andrejs Vanags   
Trešdiena, 16 decembris 2020 16:48
Attēls ar portatīvo datoru ar nojumi parasto veikalu vidū

Tiesības uz informāciju par precēm un pakalpojumiem ir patērētāja pamattiesības, kuras ir nostiprinātas ne tikai Latvijas, bet arī starptautiskajos tiesību aktos. Tās ir ietvertas gan ES direktīvās un regulās, gan arī ANO vadlīnijās par patērētāju aizsardzību (United Nations Guidelines on Consumer Protection).

Tiesību akti nosaka ne tikai to, kāda informācija ir jāsniedz, bet arī to, kādā veidā tas jādara, proti, ka informācija patērētājiem jāsniedz skaidrā un labi saprotamā veidā, bet būtiskākā informācija patērētājam ir jāsaņem jau pirms pirkuma vai pasūtījuma izdarīšanas.

Tiesības uz informāciju ir svarīgas, jo tikai saņemot patiesu, pilnīgu un savlaicīgu informāciju, patērētajs ir spējīgs izdarīt viņa vajadzībām un likumiskām interesēm atbilstošu izvēli.

Viss teiktais var likties pašsaprotams, tomēr praksē daudzi uzņēmēji attiecas pret savu pienākumu sniegt patērētājiem patiesu, pilnīgu un savlaicīgu informāciju gaužam nevērīgi. Šis ir pirmais no rakstu sērijas, kurā skaidrosim kādēļ šāda uzņēmēja pieeja ir netālredzīga un novedīs pie uzņēmējam ļoti nelabvēlīgām sekām. Šajā rakstā apskatīsim informācijas sniegšanas nozīmi, tirgojot internetā.

Pēdējās izmaiņas: Trešdiena, 16 decembris 2020 16:58
Lasīt tālāk...
 
Eiropas Patērētāju organizācija (BEUC) publicē pētījumu par vaučeru vadlīniju ieviešanu PDF Drukāt E-pasts
Autors Andrejs Vanags   
Otrdiena, 15 decembris 2020 17:25
Saraksta attēls

Kā jau ziņojām iepriekš, 2020.gada maijā Eiropas Komisija publicēja Vadlīnijas par vaučeriem, kurus piedāvā pasažieriem un ceļotājiem, kā alternatīvu naudas atmaksai par atceltajiem tūrisma un transporta pakalpojumiem COVID-19 pandēmijas dēļ. Turklāt, EK arī uzsāka pārkāpuma procedūras pret 10 ES dalībvalstīm, kuras, pretēji ES normatīvajos aktos noteiktajam, ieviesa obligātu vaučeru sistēmu vai atļāva turoperatoriem atlikt naudas atmaksu ceļotājiem uz ievērojami ilgāku laiku, nekā 14 dienas, gadījumos, kad ceļojumi tika atcelti Covid-19 izplatības dēļ.

Vakar 2020.gada 14.decembrī Eiropas Patērētāju organizācija publicēja Ziņojumu par Eiropas Komisijas vadlīniju ieviešanu. Ziņojumā ir norādīts, ka neskatoties uz vadlīniju publikāciju un pārkāpuma procedūrām, lielākā daļa valstu-pārkāpēju turpināja izmantot likumdošanu, kas ir preturnā ES garantētām ceļotāju tiesībām līdz pat attiecīgās likumdošanas darbības termiņa beigām. Turklāt, Bulgārijā, Horvātijā, Kiprā, Lietuvā un Slovākijā šāda likumdošana turpina darboties joprojām. Arī tādas aviokompānijas kā British Airways un EasyJet prettiesiski neveic atmaksu par neizmantotiem vaučeriem.

BEUC Ģenerāldirektore Monique Goyens norādīja: “Nu jau pagāja 9 mēneši kopš pandēmijas sākuma, bet daudzi patērētāji joprojām ir neziņā par to vai viņi varēs saņemt atpakaļ naudu par COVID-19 dēļ atceltajiem ceļojumiem. Tas ir vienkārši nepieņemami. Šo patērētāju tiesības tika pārkāptas un viņi turpinās gaidīt naudas atmaksu līdz pat vaučeru termiņa beigām, dažos gadījumos līdz pat 2022.gada sākumam. Patērētaji nevar tikt izmantoti, kā lētu kredītu devēji ceļojumu nozares glābšanai. Ar jauniem ceļojumu ierobežojumiem, kuri tika ieviesti cīņai ar pandēmiju, mums ir jānovērš vēl viena "vaučeru sāga". Mēs atbalstam Eiropas Komisijas pūles uzlabot situāciju, bet tieši dalībvalstis ir tās, kurām jāievēro ES tiesības, citādi patērētāju uzticēšanās ceļojumu nozarei tiks iedragāta vēl vairāk.”

Kā zināms, Latvijā ir ieviesa brīvprātīgu vaučeru sistēmu.

Rakstā izmantotā attēla autors ir Gerd Altmann no Pixabay.

Pēdējās izmaiņas: Trešdiena, 16 decembris 2020 09:39
 
SIA "Jahonts", kas tirgo vietnē www.jahonts.com ir iekļauta "melnajā sarakstā" PDF Drukāt E-pasts
Autors Andrejs Vanags   
Trešdiena, 09 decembris 2020 15:45

banner melnais saraksts

Biedrība "Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija" (PIAA) informē, ka Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) izveidotajā "melnajā sarakstā" iekļauta SIA "Jahonts" (reģ. Nr. 40103109437) par to, ka uzņēmums nav izpildījis uzlikto pienākumu atmaksāt naudu 398,05 EUR apmērā par līguma noteikumiem neatbilstošu gredzenu, neskatoties uz to, ka Patērētāju strīdu risināšanas komisija ir uzlikusi tai par pienākumu to izdarīt.

SIA "Jahonts", kura veic komercdarbību tīmekļa vietnē www.jahonts.com, kā arī virknē veikalu visās Baltijas valstīs, 2019.gada 1.jūlijā pārdeva patērētājai t.s. baltā zelta gredzenu t.i. gredzenu no bālā zelta sakausējuma, kurš ir pārklāts ar rodiju. Tomēr, jau 2019.gada septembrī (mazāk nekā pēc trīs mēnešiem) gredzena pārklājums sāka zaudēt savu kvalitāti un izskatu, tāpēc patērētāja vērsās pie sabiedrības ar iesniegumu, prasot mainīt gredzenu vai izsniegt dāvanu karti. Tomēr sabiedrība norādīja, ka gredzena bojājumi radušies ārēja mehāniska spēka iedarbības rezultātā, neievērojot lietošanas noteikumus, un patērētājai piedāvāja tikai gredzena remontu, atjaunojot nogājušo rodija pārklājumu.

Izvērtējot lietas materiālus, Komisija konstatēja, ka sabiedrība rekomendēja citam patērētājam atjaunot gredzenu pārklājumu reizi gadā un, ka Patērētāju tiesību aizsardzības centrs 2020.gada 6.marta vēstulē ir norādījis sabiedrībai, ka pirms gredzena iegādes tā nav sniegusi šajā lietā iesaistītajai patērētājai informāciju par nepieciešamību atjaunot gredzena rodija pārklājumu reizi gadā. Sabiedrība nav sniegusi skaidrojumu informācijas nesniegšanai vai apstrīdējusi tās sniegšanas nepieciešamību. Tādējādi Komisija secināja pirms gredzena iegādes patērētājai netika sniegta informācija par nepieciešamību periodiski atjaunot rodija pārklājumu iegādādam baltā zelta gredzenam un tādējādi patērētāja pirms pirkuma izdarīšanas nesaņēma visu informāciju par būtiskām gredzena īpašībām. Ši iemesa dēļ, komisija uzskatīja, ka gredzens neatbilst sniegtajam preces aprakstam un tādēļuzskatāms par līguma noteikumiem neatbilstošu preci.

Ņemot vērā minētos faktus par pārklājuma nenoturību baltā zelta gredzeniem, kā arī to, ka sabiedrība neapstrīd nepieciešamību atjaunot gredzena pārklājumu reizi gadā, Komisija secināja, ka nav objektīva pamata paļauties, ka nomainītais gredzens bez papildu finansiāliem ieguldījumiem (pārklājuma atjaunošanai) atbildīs līguma noteikumiem. Līdz ar to Komisija uzskatīja, ka ir pamatoti uzlikt sabiedrībai par pienākumu atmaksāt patērētājai naudu, kas samaksāta par gredzenu.

SIA "Jahonts" veikali atrodas Rīgā, Salaspilī, Ogrē, Jūrmalā, Siguldā, Jelgavā, Jēkabpilī, Valmierā, Ventspilī, Liepājā.

"Melnais saraksts" ir izveidots, lai informētu patērētājus par komersantiem, kuri nepilda Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumus un, tādējādi, palīdzētu patērētājiem izdarīt izvēli par preces iegādi vai pakalpojuma izmantošanu.

Ar "melno sarakstu" un komisijas lēmumu izrakstiem var iepazīties šeit. Informācija par Patērētāju strīdu risināšanas komisiju ir šeit.

Pēdējās izmaiņas: Trešdiena, 09 decembris 2020 21:04
 
Ja koncerts, izrāde vai cits pasākums nenotika COVID-19 dēļ... PDF Drukāt E-pasts
Autors Andrejs Vanags   
Pirmdiena, 30 novembris 2020 12:11
Teātra aizkars ar uzrakstu Event cancelled attēls

Nav noslēpums, ka gadījumā, ja nenotika pasākums (koncerts, izrāde, sporta sacensības u.c.) uz kuru patērētāji ir iegādājušies biļetes, Patērētāju tiesību aizsardzības likums (PTAL) piešķir viņiem tiesības prasīt no pasākuma organizatora naudas atmaksu par nenotikušu pasākumu. Tomēr, pandēmijas COVID-19 izplatīšanas laikā tika pieņemti speciāli noteikumi, kuri ierobežo PTAL noteiktās patērētāju tiesības un atvieglo pasākumu rīkotājiem norēķinus ar patērētājiem par nesniegtu pakalpojumu (nenotikušu pasākumu).

Šajā rakstā apskatīsim ar ko jaunais COVID-19 krīzes laika regulējums atšķiras no PTAL noteikumiem.

Lasīt tālāk...
 
<< Sākums < Iepriekšējā 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nākamā > Beigas >>

1 lapa no 45
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack