LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Три мифа о взыскателях компенсаций для авиапассажиров PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
22.12.2017 14:37
Изображение аэропорта

Авиаперевозки пассажиров уже давно стали частью быта жителей Латвии. В современном мире, когда значение границ государств постепенно уменьшается, они предлагают незаменимые удобства всем желающим быстро и эффективно перемещатся на большие расстояния. К сожалению, при использовании услуг авиаперевозчиков пассажиры в значительной мере попадают в зависимость от того насколько добросовестно и эффективно авиакомпания выполняет свои обязанности.

Особенно значительные неудобства и сложности создают пассажирам отказ в посадке, длительная задержка рейса, а также его отмена. По этой причине Европарламент и Европейский совет в 2004 году приняли регулу номер 261/2004 в которой установили минимум прав пассажиров в этих случаях. Одним из таких прав явлается право на компенсацию.

Учитывая то, что право на компенсацию согласно регуле достаточно легко доказать, в последние годы ряд коммерсантов, особенно в интернете, предлагают возможность за вознаграждение взыскать с авиокомпаний компенсации в пользу пассажиров, например Compensair, Refund.me, Airhelp u.c.

В связи с тем, что эти компании предоставляют свои услуги за достаточно существенную плату (обычно 25% от суммы компенсации), в этой статье хотим обратить внимание на несколько заблуждений касательно их деятельности с которыми мы регулярно сталкиваемся на практике.

1 заблуждение. Взыскатели компенсаций наверняка подадут на авиокомпанию в суд

Разрешение спора - это процесс в котором еффективнее всего двигатся от наиболее простого и дешевого способа к более дорогому и сложному. Суд, вне всяких сомнений, является самым дорогим и сложным способом разрешения спора. Поэтому достаточно уверенно можно утверждать, что судопроизводство не будет первым делом, которым взыскатели компенсаций займутся, поскольку более эффективно с точки зрения экономиии затрат изпользовать менее дорогие и сложные альтернативы, например, переговоры с авиокомпанией, помощь Центра по защите прав потребителей, обращение в Комиссию по защите прав потребителей и т.д.

К тому же, стоит учесть, что судопроизводство является сложной и формализованной процедурой, которую детально регулируют специальные законы государств - членов Европейского союза. Несоблюдение правил судопроизводства может оказатся существенным препятствием на пути защиты своих прав в суде.

Для примера возьмем хотя бы такую простую вещь как оформление представительства. Обычно для обращения в суд от имени потребителя взыскателю компенсаций необходима доверенность. Латвия в этом смысле не является исключением. Однако, согласно статье 85 части первой Гражданско-процессуального законa, представительство физических лиц (в т.ч. потребителей) оформляется одним из следующих способов:

  • нотариально заверенной доверенностью;
  • в виде устного заявления, которое представляемый может высказать в суде и о котором должна быть сделана запись в протоколе судебного заседания.

Это фактически означает, что взыскатель компенсаций, оформив доверенность в интернете, попросту не сможет обратиться в суд от имени потребителя самостоятельно!

2 заблуждение. Обращатся в Центр по защите прав потребителей с целью добиться выплаты компенсации бессмысленно

Согласно статистике Центра по защите прав потребителей за период с 1 января по 30 ноября 2017 года (не опубликована) жалобы на авиакомпании стали самой многочисленной категорией жалоб - 946 заявлений.

Статистка свидетельствует о том, что из всех рассмотреных жалоб (798 или 84,36 % от общего числа жалоб) в 333 случаях (41,73%) достигнут позитивный результат.

К тому же, согласно Закону о защите прав потребителей, обращение в Центр по защите прав потребителей является предпосылкой рассмотрения спора в Комиссии по разрешению потребительских споров. При ознакомлении с черным списком размещенным на домашней страничке Центра по защите прав потребителей в который включены коммерсанты невыполневшие решения комиссии, можно сделать вывод, что на данный момент в нем пока нет авиакомпаний.

Таким образом, утверждение, что обращатся в Центр по защите прав потребителей для получения компенсации бессмысленно не является обоснованным.

3 заблуждение. Обратившись к взыскателю компенсаций шансы получить ее будут выше, чем действуя самостоятельно

Во-первых, точные данные о том насколько эффективны взыскатели компенсаций по сравнению с индивидуальными потребителями на данный момент не доступны. Поэтому такое утверждение является совершенно спекулятивным.

Во-вторых, с учетем вышесказанного, взыскатели компенсаций в Латвии во многих случаях будут настолько же эффективны насколько эффективны переговоры с коммерсантом, помощь Центра по защите прав потребителей или решение Комиссии по разрешению потребительских споров, поскольку именно этими методами взыскатели компенсаций воспользуются в первую очередь. Тот факт, что взыскатели компенсаций обращаются в Центр по защите прав потребителей подтверждает и статистика - из 939 жалоб полученных в период с 1 января по 30 ноября 2017 года по крайней мере 233 (24,6 %) заявления подали взыскатели компенсаций.

Заключение

Таком образом, потребителям, готовым действовать самостоятельно и желающим сэкономить, можем лишь посоветовать так и поступить. В этом случае вам наверняка помогут следующие ресурсы:

Счастливого Рождества и с Новым 2018-м годом!

Обновлено 28.12.2017 12:14
 
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack