LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Заказ не выполнен в срок. Что делать? PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
30.05.2017 17:06
Foto gaidu pasūtījumu

Вы заказали товар в магазине, интернете или каталоге, сделали предоплату, но Ваш заказ так и остался не выполненным. Вы звоните продавцу, слушаете отговорки и обещания, но заказа как не было, так и нет. Месяцы проходят в ожидании и беспокойстве, пока чаша терпения наконец не переполнена...

Чтобы эффективно справиться с подобными ситуациями необходима настойчивость и самодисциплина. Ниже приведены некоторые рекоммендации потребителям о том, как правильно действовать, если возникли проблемы с соблюдением срока доставки заказанного товара.

Обновлено 01.06.2017 10:01
Подробнее...
 
Потребителиям надо требовать у операторов более подходящие тарифы! PDF Печать E-mail
Автор: Baiba Miltoviča   
28.05.2017 12:58
Related image

С тех пор, как операторы мобильной связи начали оповещать своих клиентов об изменениях цен, многие потребители стали обращатся к нам в Ассоциацию по защите интересов потребителей, a также в Центр по защите прав потребителей, Совет по конкуренции и Комиссию по регулированию общественных услуг.

Операторы свое решение повысить цены обьясняют вступлением в силу законодательного акта ЕС который полностью отменяет дополнительную плату за роуминг, таким образом устанавливая одинаковую цену на услуги как в стране постоянного проживания, так и за границей.

Латвийская ассоциация по защите интересов потребителей призывает клиентов искать альтернативные варианты, рассматривая предложения разных операторов мобильной связи, например, искать возможности сэкономить для пожилых людей и подростков.

Председатель совета ассоциации Текла Жабова отметила:

В Латвии многие никогда не были заграницей и не планируют путешевствий, поэтому им роуминг не был и не будет нужен. Призываем операторов мобильной связи подготовить соответствующие предложения для разных групп населения.

Потребителям стоит обдумать необходимо ли им подключение к интернету, поскольку если такой необходимости нет, то об этом надо сообщить оператору. Это может снизить месячную плату. Также, некоторые операторы уже включают в свои тарифные планы звонки во все (а не только самые популярные) сети. Таким образом, доступны разные тарифные планы, поэтому потребителю имеет смысл обратиться к своему оператору, чтобы получить помощь в выборе наиболее подходящего ему тарифного плана.

Центр по защите прав потребителей просит сообщать о случаях недобросовестного отношения к потребителям.

Совет по конкуренции призывает потребителей быть требовательными и сразу не соглашанся на предложения оператора. Совет продолжает проверку одновременного повышения тарифов, результаты которой пока не опубликованы.

Напоминаем, что с 15 июня 2017 года тарифы на роуминг полностью отменяются, поэтому потребителям надо срочно выбрать для себя наиболее соответствующий тариф.

Если у потребителей возникли вопросы или необходим совет или помощь, обращайтесь к нам: info@pateretajs.lv

Обновлено 02.06.2017 14:10
 
SIA "ETG" (магазин "Podium", www.podium.lv) попал в "черный список" PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
15.05.2017 16:18
banner melnais saraksts

Латвийская ассоциaция по защите интересов потребителей информирует, что в "черный список" составленный Центром по защите прав потребителей включена SIA "ETG" (регистрационный номер 40103145298) за то, что компания не произвела потребителю обмен некачественного пальто и не выплатила расходы на экспертизу, несмотря на то, что Комиссия по рассмотрению потребительских споров обязала ее сделать это.

SIA "ETG", котороя занимается коммерческой деятельностью в магазине "Podium" (Brīvības bulvāris 21, Rīga) и на домашней странице www.podium.lv, продала потребителю пальто стоимостью в 2000 EUR, которое, согласно заключению эксперта оказалось некачественным. Несмотря на это, SIA "ETG" отказалась выполнить требование потребителя, указав, что эксперт не запросил у производителя GIORGIO ARMANI S.p.A информацию о технологии производства пальто и требованиях производителя к пальто изготовленным им. Продавец же получил от произвидителя пальто GIORGIO ARMANI S.p.A информацию о том, что при производстве пальто технологичекая ошибка допущена не была.

Комиссия по рассмотрению потребительских споров, оценив фактические обстоятельства спора и доказательства предоставленные сторонами, единогласно признала, что в процессе производства пальто допущены существенные технологические ошибки, в результате чего пальто невозможно носить, поэтому пальто не соответствует условиям договора.

"Черный список" составлен с целью информировать потребителей о коммерсантах, которые не выполняют решения Комиссии по разрешению потребительских споров, и дать потребителям возможность оценить риски, которые могут быть с этим связаны.

Ознакомится со списком и решениями комиссии можно ознакомиться здесь. Информация о Комиссии по разрешению потребительских споров находиться здесь.

Обновлено 29.05.2017 08:24
 
Расходы на взыскание долга и убытки - что оплачивать? PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
28.04.2017 15:15
invoice article

В Ассоциацию по защите интересов потребителей регулярно обращаются с вопросами о суммах указаных в уведомлениях компаний занимающихся взысканием долгов. Потребители хотят знать являются ли требования коммерсантов обоснованными.

Обычно дать ответ на этот вопрос не представляетса возможным без ознакомления с документами. Однако есть и универсальные советы, которые можно дать практически в любой ситуации. Одним из таких является рекоммендация обратить внимание на суммы связанные с расходами на взыскание долга, обычно указывющиеся в уведомлениях о долге.

Обычно эти расходы делятся на две категории:

  1. расходы компаний, занимающихся взысканием долгов (т.н. взыскатели догов);
  2. убытки.

Относительно первой категории стоит напомнить, что в Латвии с 8 ноября 2012 года принят Закон о внесудебном взыскании долгов, согласно которому расходы на взыскание долгов должны быть соразмерными и объективно обоснованными. Расходы считаются соразмерными, если они соответствуют размеру допустимому согласно правилам Кабинета министров.

На основании упомянутого закона 29 января 2013 года Кабинет министров принял правила No 61 "Правила о допустимом размере расходов на взыскание долгов и невозмещаемых расходах" (перевод автора) согласно которым компания, занимающаяся взысканием долгов имеет право требовать у должника возмещения обоснованных расходов на взыскание долга, которые соответствуют следуюшему допустимому размеру:

  1. на подготовку и доставку письменного уведомления должнику в котором указана информация о наличии долга и приглашение добровольно погасить просроченные платежные обязательства и на действия необходимые для определения фактической контактной информации должника, если с ним не удается связаться, – все вместе не более 7 евро;
  2. на другие дополнительные действия направленные на взыскание долга - все вместе не более 10 евро в течении процесса взыскания долга до выполнения должником платежных обязательств к компании, занимающейся взысканием долгов или кредитору.

Сказанное выше означает, что общая сумма расходов на взыскание долга не может превышать 17 евро. Ко тому же, если потребитель получил лишь письменное уведомление о долге, то взыскатель долгов имеет право требовать с потребителя не более 7 евро.

А что в случае, если потребитель не признает требование кредитора, указанное в уведомлении? Закон указывает, что должник обязан возместить компании, занимающейся взысканием долгов возникшие расходы только если нет спора о наличии долга как такового.

Зачастую кредиторы и взыскатели долгов в уведомлениях и счетах потребителю включают также убытки, которые якобы причинены либо самому кредитору, либо взыскателю долгов. Однако, хотим обратить внимание потребителей на то, что убытки в данном случае могут возникнуть лишь в результате нарушения закона или договора допущенного потребителем, т.е. то возникли ли убытки и каков их размер выяснится только после того, как нарушение будет допущено. Это, в свою очередь, означает, что факт наличия убытков и их размер должен быть доказан взыскателем долгов или кредитором. Просто заявить об убытках недостаточно.

К тому же, взыскание убытков может оказаться невозможным по юридическим причинам.

Поэтому, советуем потребителям с которых требуют возместить убытки, сначала просить доказательства, а затем, если таковые предоставлены, обратитьса к квалифицированному специалисту для оценки этих доказательств.

Если же потребитель уже оплатил убытки, которые не кредитор, не взыскатель долгов не может доказать, то потребителю надо обратоться к соответствующему коммерсанту с претензией и требовать возврата переплаченных сумм.

Например, в данный момент актуальна ситуация с SIA “IPF Digital Latvia” (предыдущее название – SIA “MCB Finance”), которая использует торговую марку “Credit24”. В рамках проверки Центра по защите прав потреботелей коммерсант признал нарушение и в письменном обязательстве обязался исключить позицию “Neatmaksātie kreditora zaudējumi” из всех счетов выставляемых потребителям и вернуть суммы уплаченные потребителями с 1-го февраля 2013-го года согласно позиции “Neatmaksātie kreditora zaudējumi” указанной в счетах, если потребитель в течении года (до 27-го марта 2018-го года ) обратится к коммерсанту с соответствующим письменным заявлением .

Призываем потребителей, которых коснулось это правонарушение обращатся в SIA “IPF Digital Latvia” с письменным заявлением о возврате переплаченной суммы!

Пользуйтесь своими правами потребителя!

Обновлено 26.05.2017 14:40
 
Обувной магазин Dessert, который находится в т/ц Spice попал в "черный список" (Дополнено) PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
28.04.2017 15:08
banner melnais saraksts

Латвийская ассоциaция по защите интересов потребителей информирует, что в "черный список" составленный Центром по защите прав потребителей включена SIA "SF Baltic" (регистрационный номер 50103359751) за то, что компания не произвела потребителю обмен некачественной обуви, несмотря на то, что Комиссия по рассмотрению потребительских споров обязала ее это сделать.

SIA "SF Baltic", котороя занимается коммерческой деятельностью в торговом центре "Spice" в обувном магазине "Dessert", продала потребителю обувь стоимостью в 255 EUR, которая, согласно заключению эксперта оказалась некачественной. Несмотря на это, SIA "SF Baltic" отказалась выполнить требование потребителя, выразив несогласие с экспертным заключением. Комиссия по рассмотрению потребительских споров, рассмотрев дело, пришла к выводу, что дефекты обуви являются существенными и очевидными и обязала коммерсанта обменять обувь на качественную.

"Черный список" составлен с целью информировать потребителей о коммерсантах, которые не выполняют решения Комиссии по разрешению потребительских споров, и дать потребителям возможность оценить риски, которые могут быть с этим связаны.

Ознакомится со списком и решениями комиссии можно ознакомиться здесь. Информация о Комиссии по разрешению потребительских споров находиться здесь.

Дополнение! SIA "SF Baltic" с помощью представителей т/ц "Spice" заключила мировую сделку с потребителем и была исключена из "черного списка".

Обновлено 17.08.2017 13:04
 
<< Первая < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая > Последняя >>

Страница 6 из 23
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack