Отвечает ли туроператор за договор заключенный его агентом? Печать
Автор: Andrejs Vanags   
28.06.2019 12:03
Изображение путешевственницы

Прекращение деятельности туроператора SIA "Prieks tūre" в прошлом году создало для потребителей целый ряд проблем. Одна из них была связана с тем, что SIA "Prieks tūre" дейстовала не только как туроператор, но и как агент других туроператоров т.е. SIA "Prieks tūre" продавала также путевки других туристических компаний.

Проблема заключалась в том, что SIA "Prieks tūre", получив с потребителей полную оплату за путешевствия, не всегда рассчитывалась за них с соответствующими туроператорами. В свою очередь, туроператоры, не получив оплату от SIA "Prieks tūre" зачастую не только отказывались отправить потребителей в путешевствие, но также не соглашались вернуть им уплаченные деньги. В результате многие потребители остались как без денег так и без путешевствия.

Так имели ли туроператоры право так поступить с потребителями, которые произвели полную оплату путевок SIA "Prieks tūre"? Ответ на этот вопрос мы и дадим в этой статье.

Кто несет отвественность перед потребителями за предоставление туристических услуг?

Потребитель заключает договор с агентом, едет в путешевствие, организованное оператором, а во время самого путешевствию согласно программе посещает музей. Кто же несет отвественность за то, чтобы путешевствие прошло согласно договору? В ситуации, когда в поставку услуг вовлечено несколько лиц, то установить отвественное лицо может оказаться достаточно сложно.

С целью облегчить потребителям защиту их прав в Латвии, а с 1 июля 2018 года - и во всём ЕС действует принцип, что туроператор всегда несёт ответственность перед потребителем за предоставление туристических услуг. До 1 июля 2018 года на уровне ЕС странам-членам была предоставлена возможность определить, кто будет отвечать перед потребителем за предоставление услуг:

  1. агент,
  2. оператор, или
  3. как агент так и оператор.

Латвия сделала свой выбор в пользу ответственности оператора (пункт 27 правил Кабинета министров от 13 апреля 2010 года No.353 "Noteikumi par tūrisma operatora, tūrisma aģenta un klienta tiesībām un pienākumiem, kompleksa tūrisma pakalpojuma sagatavošanas un īstenošanas kārtību, klientam sniedzamo informāciju un naudas drošības garantijas iemaksas kārtību").

Иными словами, в Латвии уже долгие годы за предоставление туристических услуг ответственность перед потребителем несут туроператоры.

Имеет ли значение обстоятельство, что агент не перечислил оператору деньги, уплаченные потребителем?

Аргумент, часто используемый туроператорами, состоит в том, что туроператор не должен нести ответственности перед потребителем потому, что он не получил от агента все предусмотренные платежы. Таким образом, операторы настаивают на том, что ответственность перед потребителем должен нести агент, как лицо, заключившее с потребителем договор.

Однако, нормативные акты такого исключения из общего правила об ответственности оператора не предусматривают, поэтому оператор обязан взять на себя ответственность перед потребителем за непредоставленные или недолжным образом предоставленные туристические услуги, независимо от того, какой договор он заключил с агентом.

В связи с этим, как потребителям, так и предпринимателям стоит помнить, что никакой договор не может лишить потребителя его законных прав.

Предлагаем также ознакомиться с другими материалами о защите прав туристов, например, со статьёй о том в какие сроки следует предьявлять требование о выплате компенсации авиапассажирам или со статьёй о трех мифах, касающихся компаний взыскивающих эти компенсации.

Приятных вам путешевствий!

Автором фотоизображения, использованного в статье является Lorri Lang.

Обновлено 28.06.2019 14:10