Всегда ли выгодно требовать замены товара? Печать
Автор: Andrejs Vanags   
31.07.2018 08:12
Деньги в руке изображение

Наша ассоциация довольно часто получает жалобы потребителей на качество товара. Нередко потребители, столкнувшись с дефектом товара, желают прервать любые отношения с продавцом, вернуть товар и получить уплаченную сумму обратно. В этих случаях наши консультанты немедленно информируют своих клиентов о том, что согласно Закону о защите прав потребителей покупатель сначала имеет право требовать ремонта товара или его замену и только если предприниматель не сделал это в разумный срок или если сделал это, доставив существенные неудобства потребителю, возникает право требовать прекращения договора и возврата денег. К тому же, потребитель не может требовать возврата денег, если дефект является малозначительным.

Но насколько возврат денег действительно выгоден потребителю? Поговорим об этом в данной статье.

"Я не хочу ремотированный товар!"

"Я не хочу ремотированный товар!" - такой аргумент в качестве обоснования требования о возврате денег потребители используют достаточно часто. В отдельных случаях на это могут быть определенные основания - если у купленной обуви уже после нескольких случаев ношения отвалилась подошва, то это не укрепит уверенности потребителя в качестве остальных элементов обуви. Однако обычно такого основания у потребителя нет, например, когда дефект можно устранить путем обновления программатуры электронного устройства или замены акумулятора мобильного телефона.

Ко тому же, потребитель не желающий ремонтировать товар, имеет право требовать замены товара, что позволяет избежать все неудобства, связанные с ремонтом.

Не достигает изначальной цели

У требования о возврате денег имеются также свои недостатки. Один из них связан с тем, что это требование фактически означает отказ потребителя от его изначальной цели - приобретения конкретного товара. И так как изначальная цель не достигнута, то потребителю придется осуществить поиск, заказ и другие действия заново. В результате потребитель может потерять больше времени и он может понести больше неудобств, чем в случае замены товара или ремонта.

К тому же, может оказаться, что заказать такой же товар у другого продавца будет труднее.

Например, потребитель приобрел дорогие часы, которые позже подарил родственнику. Велико оказалось разочарование потребителя, когда выяснилось, что ремешок у часов некачественный. Конкретная модель часов была единственной в магазине и заменить товар на другой ни потребитель ни его родственник, получивший подарок, не хотели. В этой ситуации, не желая отнять у родственника подарок, потребитель решил согласиться на замену ремешка, таким образом фактически устранив дефект товара. Результат устроил как потребителя, так и его родственника.

Может учитываться износ товара

Возможно самым значительным недостатком требования о возврате денег является, то что в этом случае закон позволяет продавцу учесть износ товара или пользу, полученную потребителем в ходе использования товара.

Например, в случае, когда дефект обнаружился через год после покупки товара, износ товара может оказаться значительным и потребитель, требующий возврата денег получит значительно меньшую сумму, чем он уплатил за товар. В то же самое время, потребовав замену товара на качественный потреботель получает возможность получить совершенно новый товар.

В заключении хотим отметить, что определенно не являемся противниками требования о возврате денег как такового - в зависимости от конкретной ситуации оно может оказаться единственным разумным решением. Однако необходимо помнить, что не всегда оно будет выгодно самому потребителю.

Интересуют вопросы качества товаров? У нас есть и другие материалы по этой теме, например, инструкция, как действовать если товар или услуга оказались некачественными или статья о том, как недостаточная информация о товаре может привести к дефекту.

Удачных Вам покупок!

Обновлено 02.08.2018 09:32