LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Три вещи, которые следует сделать при покупке масок для лица PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
29.05.2020 14:02
Изображение маски для лица

Маски для лица стали одной из наиболее актуальных тем в нынешней ситуации особенно потому, что появились случаи, когда использование маски является обязательным, например в общественном транспорте. В этих обстоятельствях потребителям необходимы основные знания о масках для лица и их использовании.

В нашей статье дадим три совета в отношении масок для лица и их использования.

Обновлено 29.05.2020 14:06
Подробнее...
 
Еврокомиссия: туристы имеют право на возврат денег за не предоставленные туристические и транспортные услуги, ваучеры следует сделать более привлекательными, чтобы туристы и пассажиры согласились их принять PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
14.05.2020 12:06
Изображение здания Еврокомиссии

Вчера Европейская комиссия опубликовала руководящие указания о ваучерах, которые предлагаются пассажирам и туристам как альтернатива возврату денег за отменённые туристические и транспортные услуги по причине пандемии COVID-19.

В указаниях Еврокомиссия отмечает, что туристы и пассажиры имеют право на возврат денег за путёвки и поездки отменённые по причине COVID-19 и указывает, что сделав ваучеры, как альтернативу возврату денег, более привлекательными, возможно увеличить их популярность среди пассажиров и туристов, облегчить проблемы ликвидности транспортных предприятий и туристических операторов и таким образом обеспечить лучшую защиту интересов пассажиров и туристов.

Еврокомиссия разработала также ряд рекоммендаций для того, чтобы сделать ваучеры более привлекательными. Например:

  • срок действия ваучеров должен быть не менее 12 месяцев. Транспортные предприятия и туристические операторы должны автоматически выплатить стоимость ваучера пассажиру или туристу не позднее 14 дней с момента окончания срока действия ваучера, если ваучер не был использован. То же самое относится и к неиспользованному остатку стоимости ваучера, если он был использован частично;
  • если срок действия ваучера дольше 12 месяцев, пассажиры и туристы должны иметь право на возврат денег не позднее чем через 12 месяцев с выдачи ваучера. Транспортным предприятиям и туристическим операторам следует рассмотреть возможность возврата стоимости ваучеров также и до истечения 12-ти месячного срока, если получена соотвествующая просьбе пассажира или туриста;
  • пассажиры и туристы должны иметь возможность использовать ваучеры для оплаты любых новых резерваций, сделанных до окончания срока действия ваучера, даже если оплата или предоставление услуги производится позже;
  • пассажиры и туристы должны иметь возможность использовать ваучеры для оплаты любых транспортных или туристических услуг, которые предлагает соответствующая транспортная компания или оператор;
  • в зависимости от наличия и независимо от цены,
    • транспортное предприятие должно обеспечить, чтобы ваучер позволил пассажирам ехать по тому же самому маршруту на тех же самых условиях, как было указано в изначальной резервации;
    • туристический оператор должен опеспечить, чтобы ваучер позволил туристу резервировать путёвку с услугами того же типа или равноценными тем что были предусмотрены в изначальной путёвке.
  • ваучеры на транспортные услуги должна быть возможность передать другим пассажирам без какой-либо дополнительной платы. Ваучеры на комплексные туристические услуги должна быть возможность передать другим лицам без какой-либо дополнительной платы, если поставщики конкретных услуг согласны опеспечить это без какой-либо дополнительной платы.
  • Также Еврокомиссия рекоммендует туристическим операторам и транспортным предприятиям для повышения привлекательности ваучеров рассмотреть возможность выдачи таких ваучеров, которые превышают сумму уплаченную за изначальную путёвку или поездку, например, путём добавления дополнительных денежных сумм или дополнительных услуг.

    Еврокомиссия также указывает на необходимость обеспечить достаточную защиту пассажиров и туристов от неплатёжеспособности транспортных компаний и туристических операторов.

    Автор изображения, использованного в статье Fritz Straub с Pixabay.

Обновлено 14.05.2020 12:22
 
Patērētāju asociācija: Vaučeriem jābūt drošiem, elastīgiem, bet galvenais - brīvprātīgiem PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
08.05.2020 12:16
There are no translations available.

Megafona attēls

Šonedēļ Ekonomikas ministrija publicēja paziņojumu par Ekonomikas ministra Jāņa Vitenberga iesniegtajiem priekšlikumiem tūrisma nozares atbalstam. Paziņojumā norādīts, ka Ekonomikas ministrs aicinās valdību:

  1. no līdzekļiem neparedzētiem gadījumiem segt tūrisma operatoru tiešās izmaksas nedaudz vairāk kā 700 tūkstošu EUR apmērā, kas radušās, organizējot ceļotājiem bezmaksas čartera reisus vai pērkot jaunas aviobiļetes ceļotāju repatriācijas nodrošināšanai;
  2. atbalstīt priekšlikumu ieviest obligātu vaučeru sistēmu (izcēlums mūsu), nosakot, ka tūrisma operators naudas atmaksas vietā ceļotājam izsniedz apdrošinātu vaučeru, kas derīgs 18 mēnešus, naudu atmaksājot pēc vaučera beigām, ja tas netiek izmantots

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija (PIAA) neapšauba nedz nepieciešamību atbalstīt tūrisma nozari finansiāli, nedz nepieciešamību dot nozares uzņēmumiem pietiekamu laiku saistību pret ceļotājiem izpildei. Tomēr PIAA kategoriski iebilst pret obligātu vaučeru sistēmu, kas faktiski nozīmētu tūrisma operatoru izsniegto vaučeru uzspiešanu ceļotājiem.

Vēlamies atgādināt, ka arī ceļotāji daudz cieta izveidojušās ārkārtas situācijas dēļ, jo ne tikai samaksāja par pakalpojumiem, kurus nesaņēma, bet arī faktiski nespēj īstenot savas likumīgas tiesības uz naudas atgūšanu. Šajos apstākļos priekšlikumi, kas vēl vairāk ierobežotu jau tāpat pārkāptas ceļotāju tiesības nav taisnīgi un nevar tikt uzskatīti par līdzsvarotu risinājumu. Drīzāk tādā veidā lielāka nasta pilnīgi nepamatoti tiek uzlikta uz patērētāju pleciem.

PIAA ieskatā līdzsvarots risinājums attiecībā uz naudas atmaksu patērētājiem ietvertu:

  • atbalstu patērētājiem, kuri ir nonākuši finansiālās grūtībās - valdībai jāņem vērā, ka smagā finansiālā stāvoklī nonāca ne tikai tūrisma nozares uzņēmumi, bet arī daudzi patērētāji. Priekš viņiem pilna naudas atmaksa par nenotikušo ceļojumu var izrādīties kritiski nepieciešama. Tādēļ ir jānodrošina, ka patērētāji, kuri atrodas finansiālās grūtībās un spēj to pierādīt var saņemt pilnu atmaksu par nenotikušo ceļojumu nekavējoties. Valdībai ir jānodrošina, lai tūrisma operatoriem būtu nepieciešamie līdzekļi, lai veiktu šāda veida atmaksas;
  • ceļotāja izvēli pieņemt vaučeru vai saņemt atmaksu naudā - tūrisma operatoru piedāvātiem vaučeriem ir jāpaliek brīvprātīgiem. Tā vietā lai uzspiestu ceļotājiem vaučerus tie ir jāpadara ceļotājiem pievilcīgi. Piemēram, jau šobrīd ir uzņēmumi, kas piedāvā ceļotājiem vaučerus, kuru vērtība pārsniedz patērētāja samaksāto summu;
  • piedāvāto vaučeru elastīgumu - ceļotājiem jābut iespējai izvēlēties citu ceļojumu vai vairākus ceļojumus, nodot vaučeru citai personai, kā arī saņemt neizmantota vaučera daļas atmaksu naudā;
  • pilnu garantiju ceļotājiem, kuri piekrīt saņemt vaučeru, ka viņi saņems automātisku naudas atmaksu pēc vaučera derīguma termiņa beigām vai turoperatora maksātnespējas gadījumā - vaučeru apdrošināšana pati pa sevi var nebūt pietiekama šī mēķa sasniegšanai.

Vēlamies vērst valdības uzmanību, ka atbalstu tūrisma nozarei ir iespējams sniegt neatņemot patērētājiem viņu likumīgas tiesības. Savukārt, nepārdomāta tūrisma nozares atbalsta stratēģija var vēl vairāk iedragāt jau tāpāt pēdējos gados ievērojami samazinājušos patērētāju uzticēšanos tūrisma nozarei.

 
Дискуссия об использовании ваучеров в отраслях туризма и транспорта в период COVID-19 набирает силу и на уровне ЕС PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
30.04.2020 13:54
Изображение людей и банкнот евро

Вопрос о возврате денег, который обязаны производить предприятия работающие в отраслях туризма и транспорта за не организованные путешевствия и поездки во время эпидемии COVID-19 актуален как никогда. Не удивительно, что дискуссии об том, как решить эту проблему достигли и уровня ЕС.

На этой неделе в Брюсселе прошли две видеоконференции Совета ЕС:

  • - видеоконференция министров отрасли туризма - 27 апреля и
  • - видеоконференция министров транспортной отрасли - 29 апреля.

В рамках обоих мероприятий был рассмотрен широкий круг вопросов, однако не обошлось и без обсуждения возможных решений вопроса о возврате денег за отменённые путешевствия и поездки.

В ходе видеоконференции министров отрасли туризма министры отметили значимость согласованного решения вопроса о возврате денег в том числе использовании ваучеров и договорились о значимости сбора информации о мероприятиях по поддержке туристической отрасли и популяризации лучших примеров в рамках всего ЕС.

В свою очередь, касательно правового регулирования деятельности туроператоров, в адрес Еврокомиссии был вызказан призыв немедленно начать работу над общим решением, которое смогло бы на какое-то время обеспечить эластичность и ликвидность, а также обеспечить честный баланс между интересами туроператоров и потребителей.

В ходе видеоконференции министров транспортной отрасли в отношении авиаперевозок пассажиров несколько стран-членов ЕС выразили мнение о необходимости согласованного подхода к правам авиопассажиров на уровне ЕС, в рамках которого авиокомпаниям хотя бы на время было бы разрешено выдавать ваучеры вместо немедленного возмещения стоимости билета при возможном введении механизма гарантий на случай непратёжеспособности и возможно даже использовании такого же подхода в всех секторах транспортной отрасли. Тем не менее были и такие страны, которые высказали возражения против изменений с правилах защиты прав потребителей.

Таким образом можно сказать, что ваучеры, как решение проблем ликвидности предприятий туристической и транспортной отраслей активно обсуждается в Европе. Позиция нашей ассоциации по вопросу об использовании ваучеров будет опубликована на следующей неделе.

Автор изображения, использованного в статье Gerd Altmann с Pixabay.

Обновлено 06.05.2020 09:23
 
Что такое несоответствие условиям договора (дефект товара)? Часть II PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
27.04.2020 12:11
Изображение сломанного смартфона

Споры о том имеется ли у товара дефект на практике возникают достаточно часто. Например, предприниматели нередко придержижаются взгляда, что с товаром всё в порядке, если у него нет производственного дефекта. Потребители также время от времени интересуются является ли дефектом то, что товар произведён сравнительно давно, например, 5 и более лет назад. Тем не менее ни первoe, ни вторoe обстоятельство сами по себе не являются достаточными, чтобы дать ответ на вопрос о качестве товара. Почему так? Ответ на этот вопрос выясним по рассмотрении правил закона.

В этой статье мы рассмотрим последние два из четырёх признаков несоотвествия товара условиям договора, указанных в законе т.е. того, что товар имеет дефект. Настоятельно советуем ознакомится также с первой частью этой статьи.

Обновлено 27.04.2020 14:14
Подробнее...
 
<< Первая < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая > Последняя >>

Страница 2 из 42
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack