Представители Латвийской ассоциации по правам потребителей (PIAA) Андрей Ванагс и Байба Милтовича 21 июня этого года приняли участие в пресс конференции депутата Европарламента Инесе Вайдере, прошедшей в Доме Евросоюза и посвященной проблеме т.н. "быстрых" кредитов в Латвии. Потребители регулярно получают заманчивo-назойливые предложения от соовтествующих компаний как в электронном, так и в печатном виде. Частую рекламу в средствах массовой информации просто невозможно пропустить.

На пресс конференции демонстрировались 3 видеозаписи, на которых свои oб испытанных проблемах рассказывали люди, пострадавшие от деятельности компаний, предоставляющих т.н. "быстрые" кредиты. Профессор Инесе Вайдере поделилась своим опытом общения с клиентами этих компаний. Она отметила, что люди зачастую берут кредиты с целью погашения предыдущих кредитов. "Долги являются одной из популярных причин эмиграции, когда люди не могут вернуть кредиты", - заявила И.Вайдере.

В пресс конференции учавствовали представители Центра по защите прав потребителей, которые информировали о том, что работа по надзору за сферой финансовых услуг продолжается. Центр в 2017 и 2018 годах осуществил проект по надзору, целью которого ялялась проверка деятельности лицензированных компаний, предоставляющих кредиты потребителям касательно их практик по оценке платежеспособности потребителей.

В свою очередь, представитель нашей ассоциации Андрей Ванагс подтвердил, что проблемы с т.н. "быстрыми" кредитами, действительно есть. Кредиторы должны производить оценку платежеспособности, чтобы способствовать ответственному кредитованию. Представитель ассоциации также отметил, что в рамках новой инициативы Европейской комиссии „Новый курс, ориентированный на потребирелей” может стать доступным механизм коллективного взыскания убытков, который позволит организации, представляющей интересы потребителей начать судопроизводство с целью взыскать убытки, причиненные потребителям, в том числе, с компаний, выдающих т.н. "быстрые" кредиты, в случае если они допустили нарушение закона.

Латвийская ассоциaция по защите интересов потребителей информирует, что в "черный список" составленный Центром по защите прав потребителей включена SIA "Baltatour" (регистрационный номер 40003196546) за то, что компания не выполнила возложенную на нее обязанность вернуть потребителю сумму 100,00 EUR уплаченную за услугу, несмотря на то, что Комиссия по рассмотрению потребительских споров обязала ее это сделать.

SIA "Baltatour", котороя занимается коммерческой деятельностью в на домашней страничке www.baltatour.lv, получила от потребительницы платеж в размере 200,00 EUR за туристическую поездку в Кельн. Однако позже потребительница обратилась к коммерсанту с просьбой вернуть уплаченные деньги, поскольку потребительница не могла отправиться в поездку по семейным обстоятельствам. Коммерсант перечислил потребительнице сумму в 100,00 EUR, но остаток в размере 100,00 EUR так и не вернул. SIA "Baltatour" свое мнение о ситуации не предоставила.

Комиссия по рассмотрению потребительских споров, оценив фактические обстоятельства спора и доказательства предоставленные сторонами, приняла решение удовлетворить требование потребителя и возложить на SIA "Baltatour" обязанность вернуть потребительнице остаток оплаты за услугу в размере 100 EUR.

Комиссия пришла к выводу, что между потребительницей и SIA "Baltatour" не был заключен письменный договор, поэтому не известен срок в который потребительница имела право отказаться от услуги, а также размер суммы подлежащей возврату, однако коммерсант уже вернул часть суммы уплаченной за услугу и из материалов дела не следует, что он не согласен вернуть оставшуюся часть.

"Черный список" составлен с целью информировать потребителей о коммерсантах, которые не выполняют решения Комиссии по разрешению потребительских споров, и дать потребителям возможность оценить риски, которые могут быть с этим связаны.

Ознакомится со списком и решениями комиссии можно ознакомиться здесь. Информация о Комиссии по разрешению потребительских споров находиться здесь.

Центр по защите прав потребителей 27 апреля 2018 года утвердил "Рекоммендации по оценке способности вернуть кредит для кредитодателей, которые предоставляют потребителям услуги кредитования" (далее - Рекоммендации). Новые Рекоммендации заменили предыдущие, которые действовали с 2013 года.

В связи с этим событием, в этой статье мы дадим ответы на 3 вопроса об оценке платежеспособности, на которые потребители нередко не знают ответа.

Еврокомиссия 11 апреля 2018 года опубликовала пакет законодательных инициатив "На потребителей ориентированный новый курс" (англ. „New Deal for Consumers”), целью которого является модернизация законодательства в сфере защиты прав потребителей в т.ч. внесение изменений в четыре директивы Евросоюза, а также замена директивы Европарламента и Совета Европы 2009/22/EK о запретах для защиты прав потребителей (Директива о запретах).

Та часть предложения Еврокомиссии, которая касаетса замены Директивы о запретах, является исключительно важной инициативой, как для потрбителей, так и для общественных организаций потребителей поскольку предполагает введение механизма коллективных возмещения убытков во всех странах ЕС, который позволит организациям представляющим интересы потребителей начать судопроизводство с целью всыскать с нарушителя возмещение убытков причиненных потребителям.

В свою очередь, наиболее важные аспекты предложенных изменений в 4-x директивах:

1. право стран-членов ЕС включить в список запрещенных коммерческих практик некоторые способы т.н. "торговли на пороге";
2. в рамках борьбы с двойными стандартами качества товаров, включить в список запрещенных коммерческих практик, практику в рамках которой продавец рекламирует товары как одинаковые, несмотря на то, что их состав существенно отличается. Пареллельно Еврокомиссия рабоает над единой методологией сравнения состава товаров;
3. потребителям, пострадавшим в результате нечестной коммерческой практики планируется во всех случаях предоставить как минимум право расторгнуть договор в одностороннем порядке и право на возмещение убытков;
4. минимальные требования касательно критериев определения размера штрафов за недобросовестную коммерческую практику;
5. обязанность интернет платформ ясно указать на спонсированные результаты поиска;
6. распространить действие Директивы о защите прав потребителей на т.н. "бесплатные" дигитальные сервисы, которые взамен на предоставленные услуги в коммерческих целях используют личные данные пользователей (Facebook, WhatsApp, Twitter, Google, Gmai и.др.));
7. исключить две обязанности продавца относительно права на отказ:
1. обязанность вернуть деньги потребителю еще до возврата товара, после того, как потребитель воспользовался правом на отказ. Согласно действующему законодательству, предприниматель должен вернуть потребителю уплаченную сумму уже после того, как он получил от потребителя доказательства высылки товара т.е. еще до того как товар был получен. Таким образом, в результате предложения Еврокомиссии продавец будет обязан рассчитаться с потребителем только после получения товара;
2. обязанность соблюдать право на отказ в случаях, когда потребитель в течении его срока пользовался товаром чрезмерно. Согласно действующему законодательству, даже если продавец считает, что потребитель во время течения срока права на отказ пользовался товаром чрезмерно, он все равно обязан соблюсти право потребителя на отказ и вернуть потребителю уплаченную сумму полностью.

В целом, предложение Еврокомиссии можно оценить позитивно за исключением части, ограничивающей право на отказ, против которой активно возражали представители потребительских организаций в различных структурах ЕС (Европейская консультативная группа по защите прав потребителей, Европейский економический и социальный комитет).

Представители ассоциации на празднике города Салдус!

Ассоциация по защите интересов потребителей (PIAA), при поддержке Центра по защите прав потребителей 26 мая 2018 года принялa участие в празднике города Салдуса. У нашего информационного стенда мы предлагали жителям Салдуса и его окрестностей освежить знания о том, как правильно решать споры с продавцами и поставщиками услуг. Представители нашей ассоциации информировали посетителей o том, как подготовить и подать заявление коммерсанту, а также интернет ресурсах, где можно получить совет и помощь касательно защиты своих прав потребителя.

В дальнейшем наша ассоцияция планирует принять участие в празднике города Бауски. Просим следить за информацией: www.pateretajs.lv