LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Какие документы необходимы для доказывания требования потребителя? PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
29.11.2019 11:08
Изображение молотка судьи с блокнотом на пустом листе которого нарисован знак вопроса

В практике Комиссии по рассмотрению потребительских споров нередки случаи, когда приходиться принимать решение о прекращении рассмотрения дела по причине недостатка доказательств. Это означает, что по мнению комиссии потребитель не выполнил свою обязанность доказать обстоятельства, обосновывающие его требование.

С целью облегчить потребителю доказывание его требования в этой статье мы подготовили краткое резюме о документах, которые необходимо предоставить Центру по защите прав потребителей или комиссии в случаях, когда спор идёт о качестве товара, использовании права на отказ и невыполнении поставки товара.

Некачественные товары (несоотвествие условиям договора)

По таким делам потребителю следует предоставить:

  1. документ, подтверждающий наличие сделки: кассовый чек или квитанция или накладная-счёт;
  2. копия заявления продавцу (если есть);
  3. копия ответа продавца (если есть);
  4. доказательства, демонстрирующие наличие дефекта: описание товара, описание дефекта, фото- и/или видеоматериалы, акт и т.п.;
  5. только если дефект был обнаружен по истечении 6 месяцев со дня покупки - доказательства тому, что дефект был уже на момент продажи: описание товара или экспертное заключение.

Право на отказ

По таким делам потребителю следует предоставить:

  1. документы, подтверждающие наличие сделки: счёт, подтверждение заказа, снимки экрана (см. ниже) и т.п.;
  2. документы, подтверждающие произведение платежа: распечатка платёжного удостоверения или распечатка с банковского счёта и т.п.;
  3. доказательства тому, когда товар был получен: накладная, акт и т.п. (если есть);
  4. доказательства тому, что потребитель использовал право на отказ: заполненный бланк отказа или заявление об использовании права на отказ, почтовая квитанция или распечатка электронного письма о высылке бланка отказа/заявления;
  5. копия ответа продавца (если есть).

Невыполнение поставки товара

По таким делам потребителю следует предоставить:

  1. документы, подтверждающие наличие сделки: кассовых чек или квитанция или счёт или подтверждение заказа, а также снимки экрана (см. ниже) и т.п.;
  2. документы, подтверждающие произведение платежа: распечатка платёжного удостоверения или распечатка с банковского счёта и т.п.;
  3. доказательства тому, что был оговорен конкретный срок поставки (если есть): счёт или подтверждение заказа или снимок экрана с домашней странички или распечатка электронного письма;
  4. доказательства тому, что продавцу был предоставлен дополнительный срок для завершения поставки или, что продавец отказался поставить товар или, что срок поставки был существеннен и это было известно продавцу (например, речь шла о подарке на Рождество и т.п.);
  5. доказательства тому, что потребитель сообщил продавцу о расторжении договора и потребовал вернуть уплаченные суммы;
  6. копия ответа продавца (если есть).

В случае, если у вас возникли сомнения о достаточности доказательств, просим связаться с нашими консультантами или Центром по защите прав потребителей.

Хотим также напомнить читателям и о других статьях имеющихся на нашей домашней страничке и связанных с доказыванием требований потребителей:

Удачных вам покупок!

Автор изображения, использованного в статье: succo из Pixabay.

Обновлено 04.12.2019 08:58
 
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack